Termeni și condiții

Acești termeni reglementează utilizarea site-ului și relația contractuală dintre PROMO ARENA S.R.L. („Vânzătorul”) și persoana care comandă („Clientul”) — firmă, instituție, ONG sau persoană fizică. Prin acceptarea unei oferte, Clientul declară că a citit și acceptă acești termeni.

1. Obiectul

Site-ul prezintă lanyarduri (șnururi pentru ecuson) din poliester, PET reciclat, bumbac sau satin, în lățimi de 15–30 mm, cu accesorii (carabină, clips, inel, cataramă de siguranță, închidere detașabilă), brățări textile pentru evenimente, suporturi ecuson, yo-yo retractabile și accesorii conexe, precum și servicii de personalizare (sublimare full color pe o față sau pe ambele fețe, serigrafie), executate în atelier propriu sau prin parteneri.

2. Prețuri și oferte

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei, fără TVA (TVA 21%), orientative și indicate pentru cantități mari, în funcție de numărul de bucăți. Ele nu constituie o ofertă fermă. Prețul final — al produsului, al personalizării și al transportului — este cel din oferta scrisă transmisă Clientului, valabilă pe perioada menționată în ea (implicit 15 zile).

Prețul afișat pe pagina fiecărui produs este prețul pe bucată pentru o comandă de 500 de bucăți, fără personalizare. Vindem și cantități mai mici (de la 50 bucăți), la un preț pe bucată ajustat în funcție de cantitate; pentru acestea, ca și pentru orice comandă cu personalizare, prețul se comunică prin oferta scrisă transmisă la cererea Clientului.

Oferta acceptată de Client (online, prin email sau prin plata proformei) devine contract. Vânzătorul poate refuza o cerere în caz de erori evidente de preț, indisponibilitate la furnizor sau conținut ilegal ori care încalcă drepturi de proprietate intelectuală în materialele trimise pentru personalizare.

3. Personalizarea și macheta

Clientul transmite grafica în format vectorial (AI, EPS, PDF, SVG, CDR). Înainte de producție Vânzătorul transmite o machetă (simulare grafică a personalizării pe produs). Prima simulare grafică este gratuită; modificările ulterioare se taxează cu 40 lei/modificare. Producția începe doar după aprobarea machetei în scris de către Client. Modificările cerute după aprobarea machetei pot atrage costuri suplimentare și prelungirea termenului.

Clientul garantează că deține drepturile asupra materialelor grafice transmise (logo, texte, imagini) și răspunde pentru eventualele pretenții ale terților. Culorile imprimate pot prezenta mici diferențe față de cele de pe ecran; toleranța de poziționare a personalizării este de ±3 mm, iar la sublimare și serigrafie pot apărea variații minore de nuanță între bucăți sau între loturi, specifice tehnicii.

4. Plata

Pe baza ofertei acceptate se emite factură proformă. Plata se face exclusiv prin transfer bancar (ordin de plată) în contul din factură; nu acceptăm plata cu cardul și nici plata ramburs la curier. Producția produselor personalizate începe după încasarea proformei și aprobarea machetei; produsele nepersonalizate din stoc se expediază după încasare. Factura fiscală se emite la livrare, pe datele furnizate de Client.

5. Termene și livrare

Termenele din ofertă sunt exprimate în zile lucrătoare și curg de la confirmarea comenzii, respectiv de la aprobarea machetei și încasarea plății pentru produsele personalizate. Termenele orientative de producție: 4–5 zile lucrătoare până la 500 buc., 5–7 zile până la 2.000 buc., 7–10 zile până la 5.000 buc., 10–15 zile peste 5.000 buc.; produsele din stoc, nepersonalizate, se expediază în 1–2 zile lucrătoare. Cantitățile foarte mari sau cerințele speciale — termen confirmat în ofertă.

Livrarea se face prin curier Cargus, în toată România. Transportul nu este inclus în prețul produselor; costul este cel din ofertă (orientativ 25 lei + TVA per colet). Riscul pierderii sau deteriorării trece la Client la predarea coletului. Coletele vizibil deteriorate se verifică la primire, iar lipsurile se consemnează în procesul-verbal al curierului. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile cauzate de curier, dar reface sau înlocuiește produsele pierdute ori deteriorate în transport.

6. Toleranțe cantitative

La produsele personalizate prin sublimare sau serigrafie, cantitatea livrată poate diferi cu până la ±5% față de cea comandată, din motive tehnice de producție; facturarea se face la cantitatea efectiv livrată.

7. Dreptul de retragere și returul

Consumatorii (persoane fizice) beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, conform OUG 34/2014, pentru produsele nepersonalizate. Produsele personalizate după specificațiile Clientului sunt exceptate de la dreptul de retragere (art. 16 lit. c OUG 34/2014). Formularul de retragere și condițiile complete: Retur și retragere din contract.

Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere; ca angajament comercial propriu, acceptăm totuși returul produselor nepersonalizate, nefolosite, în ambalajul original, în 14 zile de la livrare.

8. Garanție și reclamații

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate (OUG 140/2021 pentru consumatori; Codul civil în raporturile dintre profesioniști). Neconformitățile față de macheta aprobată, defectele de material sau de personalizare se remediază prin refacere, înlocuire sau, dacă nu este posibil, prin restituirea sumei. Uzura normală rezultată din utilizare și spălare nu constituie defect.

Reclamațiile se transmit la comenzi@lanyard.ro în cel mult 5 zile de la primire, cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii. Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.

9. Răspundere

Vânzătorul nu răspunde pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor, pentru spălarea sau utilizarea contrar recomandărilor sau pentru conținutul materialelor grafice transmise de Client. Răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea comenzii.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, fotografii, machete) aparține Vânzătorului sau partenerilor săi și nu poate fi reprodus fără acord. Vânzătorul poate folosi fotografii ale produselor personalizate în portofoliul propriu, cu excepția cazului în care Clientul solicită în scris contrariul.

11. Prelucrarea datelor

Datele de contact, de facturare și fișierele grafice se prelucrează conform Politicii de confidențialitate.

12. Legea aplicabilă

Contractul este guvernat de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente. Consumatorii se pot adresa ANPC sau platformei europene SOL (ODR).

Vânzătorul poate actualiza acești termeni; versiunea aplicabilă este cea publicată la data acceptării ofertei.